Une relation client gagnante !

La gestion de l’information commerciale et ses outils de vente au service de votre relation client !

La qualité des relations entre le siège et le terrain a une forte influence sur la performance commerciale : elle impacte la rapidité et la qualité dans la réponse au client.

D’après une étude d’un institut de sondages, seulement 30% des entreprises disposent d’un outil informatique de gestion de l’information commerciale. Or quasiment tous les secteurs d’une société orientent leurs efforts vers la clientèle. Les points de contact dans l’entreprise sont désormais multiples. La force de vente sur le terrain n’a plus l’apanage de la rencontre avec les clients.

Pour gagner en performance , il s’agit de libérer le plus possible le terrain en « industrialisant » les tâches administratives , et de lui apporter un soutien opérationnel. Cette orientation passe par la mise en oeuvre :

  • de processus et d’outils adaptés,
  • d’une organisation d’équipe dédiée,
  • et d’un management spécifique.

L’ensemble constitue une démarche de motivation et d’amélioration continue.

Vos outils commerciaux et marketing sont au coeur de votre force de frappe commerciale et au service de votre stratégie d’entreprise. Ils sont un maillon essentiel dans la gestion multi canale de votre relation client.

La gestion de l’information commerciale se décline en 4 phases :

  1. la collecte et l’évaluation des informations
  2. l’utilisation des informations recueillies
  3. l’amélioration de la structuration et de la circulation de l’information
  4. l’évolution du management pour retranscrire l’information en plan d’actions.

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